Υπό τον συντονισμό της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, το δίκτυο συνεργασίας για την προστασία των καταναλωτών (ΣΠΚ) δρομολόγησε δράση επιβολής κατά της Star Stable Entertainment AB για να εξασφαλίσει πιο ασφαλή και διαφανή εμπειρία για τους παίκτες του παιχνιδιού Star Stable Online. Το δίκτυο ζήτησε από την εταιρεία να παράσχει πληροφορίες σχετικά με τις επιχειρηματικές πρακτικές με τις οποίες βρίσκονται αντιμέτωπα τα παιδιά στο διαδικτυακό παιχνίδι. Με τη δράση αυτή, το δίκτυο ΣΠΚ τονίζει την ανάγκη να προσαρμοστούν τα βιντεοπαιχνίδια και οι επιχειρηματικές πρακτικές τους στα παιδιά και να σταματήσουν να εκμεταλλεύονται τα τρωτά σημεία τους. Η Star Stable Entertainment AB έχει πλέον προθεσμία ενός μηνός για να απαντήσει γραπτώς στα ζητήματα που επισημαίνονται στην κοινή θέση του δικτύου ΣΠΚ και να δεσμευτεί για την αντιμετώπισή τους με συγκεκριμένες προτάσεις.
Επιπλέον, το δίκτυο ΣΠΚ παρουσιάζει σήμερα θεμελιώδεις αρχές για να βοηθήσει τον τομέα των βιντεοπαιχνιδιών να συμμορφωθεί με τους κανόνες της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών και των καταναλωτριών όσον αφορά τα εικονικά νομίσματα στα βιντεοπαιχνίδια. Αυτές οι θεμελιώδεις αρχές θα συμβάλουν στη δημιουργία ασφαλέστερης και διαφανέστερης εμπειρίας για τους παίκτες. Η Επιτροπή θα διοργανώσει εργαστήρι στο οποίο οι εταιρείες βιντεοπαιχνιδιών που δραστηριοποιούνται στην ΕΕ θα ενθαρρυνθούν να παρουσιάσουν συγκεκριμένα μέτρα για την εφαρμογή αυτών των βασικών αρχών. Το δίκτυο ΣΠΚ θα παρακολουθεί την πρόοδο και ενδέχεται να αναλάβει περαιτέρω δράση εάν συνεχιστούν οι επιβλαβείς πρακτικές.
Ο κ. Michael McGrath, επίτροπος Δημοκρατίας, Δικαιοσύνης, Κράτους Δικαίου και Προστασίας των Καταναλωτών, δήλωσε: «Τα παιδιά περνούν πολύ χρόνο στο διαδίκτυο, παίζοντας και αλληλεπιδρώντας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Γι’ αυτό και γίνονται στόχος των εμπόρων και των διαφημιστών. Είναι σημαντικό να εγγυηθούμε ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον για τους καταναλωτές, και ιδίως για τα παιδιά, ώστε να μπορούν να απολαμβάνουν τα παιχνίδια χωρίς να έρχονται αντιμέτωπα με αθέμιτες πρακτικές. Στηρίζω τις προσπάθειες του δικτύου ΣΠΚ και προσβλέπω στη συνεργασία με τους κατασκευαστές βιντεοπαιχνιδιών για την προστασία των καταναλωτών και των παιδιών. »
Συντονιζόμενο από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, το Δίκτυο Συνεργασίας για την Προστασία των Καταναλωτών (CPC) ξεκίνησε μια δράση επιβολής κατά της Star Stable Entertainment AB για να εξασφαλίσει μια ασφαλέστερη και πιο διαφανή εμπειρία για τους παίκτες του παιχνιδιού Star Stable Online. Επιπλέον, το δίκτυο CPC παρουσιάζει σήμερα βασικές αρχές για να βοηθήσει τη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών να συμμορφωθεί με τους κανόνες της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών που σχετίζονται με τα εικονικά νομίσματα εντός του παιχνιδιού.
Συντονισμένη δράση κατά της Star Stable Entertainment AB
Μετά από καταγγελία της Σουηδικής Ένωσης Καταναλωτών, το δίκτυο CPC, υπό τον συντονισμό της Επιτροπής, δρομολόγησε συντονισμένη δράση ζητώντας από την Star Stable Entertainment AB να παράσχει πληροφορίες σχετικά με τις εμπορικές πρακτικές που ενδέχεται να συναντήσουν παιδιά στο παιχνίδι τους, Star Stable Online. Η αξιολόγηση της απάντησης της εταιρείας από το δίκτυο ΣΠΚ εντόπισε ορισμένες πρακτικές που παραβιάζουν τη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών και οι οποίες θα μπορούσαν να είναι ιδιαίτερα επιβλαβείς για τα παιδιά, όπως:
- Άμεση έκκληση προς τα παιδιά στις διαφημίσεις, παροτρύνοντάς τα να αγοράσουν ή να πείσουν τους ενήλικες να αγοράσουν γι’ αυτά, νόμισμα ή αντικείμενα εντός του παιχνιδιού·
- τη χρήση τεχνικών πίεσης, όπως η «αγορά μέσω χρονικά περιορισμένων πρακτικών», για να επηρεάσουν αδικαιολόγητα τα παιδιά την αγορά εικονικού νομίσματος εντός του παιχνιδιού ή περιεχομένου εντός του παιχνιδιού·
- έλλειψη σαφών και διαφανών πληροφοριών, προσαρμοσμένων στα παιδιά, σχετικά με την αγορά και τη χρήση εικονικού νομίσματος εντός του παιχνιδιού, με αποτέλεσμα οι καταναλωτές να δαπανούν περισσότερα από ό,τι σκοπεύουν να δαπανήσουν·
- αδυναμία της εταιρείας να διασφαλίσει ότι οι επηρεαστές που προωθούν τα προϊόντα τους αποκαλύπτουν σαφώς εμπορικό περιεχόμενο και δεν επηρεάζουν αδικαιολόγητα τα παιδιά με τις τεχνικές μάρκετινγκ τους.
Η Star Stable Entertainment AB έχει πλέον ένα μήνα για να δώσει γραπτή απάντηση σχετικά με τα ζητήματα που επισημαίνονται στην κοινή θέση του δικτύου CPC και να προτείνει δεσμεύσεις για την αντιμετώπισή τους.
Με τη δράση αυτή, το δίκτυο ΣΠΚ τονίζει την ανάγκη προσαρμογής των βιντεοπαιχνιδιών και των εμπορικών πρακτικών τους στα παιδιά και να μην εκμεταλλεύονται τα τρωτά τους σημεία.
Βασικές αρχές για αξιόπιστο διαδικτυακό περιβάλλον τυχερών παιχνιδιών
Το δίκτυο CPC, το οποίο συντονίζεται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, δημοσιεύει σήμερα ένα σύνολο κατευθυντήριων γραμμών για την προώθηση της διαφάνειας και της δικαιοσύνης στη χρήση εικονικών νομισμάτων από τον κλάδο των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών. Οι βασικές αρχές περιγράφουν τις ελάχιστες απαιτήσεις για την αγορά και τη χρήση εικονικών νομισμάτων, συμπεριλαμβανομένων:
- σαφής και διαφανής τιμολόγηση και προσυμβατική πληροφόρηση·
- αποφυγή πρακτικών απόκρυψης του κόστους του ψηφιακού περιεχομένου και των υπηρεσιών εντός του παιχνιδιού, καθώς και πρακτικών που αναγκάζουν τους καταναλωτές να αγοράζουν εικονικό νόμισμα·
- σεβασμός του δικαιώματος υπαναχώρησης των καταναλωτών·
- σεβασμός των τρωτών σημείων των καταναλωτών, ιδίως όσον αφορά τα παιδιά·
Οι βασικές αρχές που δημοσιεύθηκαν σήμερα αντιμετωπίζουν τις ανησυχίες που εξέφρασε η Ευρωπαϊκή Οργάνωση Καταναλωτών (BEUC). Θα συμβάλουν στη δημιουργία μιας ασφαλέστερης και πιο διαφανούς εμπειρίας για τους παίκτες. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θα φιλοξενήσει εργαστήριο στο οποίο οι εταιρείες τυχερών παιχνιδιών που δραστηριοποιούνται στην ΕΕ θα ενθαρρυνθούν να παρουσιάσουν συγκεκριμένα μέτρα, τα οποία θα λάβουν για την εφαρμογή αυτών των βασικών αρχών. Το δίκτυο ΣΠΚ θα παρακολουθεί την πρόοδο και μπορεί να λάβει περαιτέρω μέτρα εάν συνεχιστούν οι επιβλαβείς πρακτικές.
Οι βασικές αρχές και η κοινή θέση βασίζονται στους υφιστάμενους γενικούς κανόνες των οδηγιών της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών που ισχύουν για τις ψηφιακές υπηρεσίες και το ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται στους καταναλωτές, συμπεριλαμβανομένων των βιντεοπαιχνιδιών. Η Επιτροπή θα συνεχίσει να εξετάζει τα θέματα αυτά στο πλαίσιο επικείμενων διαβουλεύσεων σχετικά με τον νόμο για την ψηφιακή δικαιοσύνη.
Ιστορικό
Το δίκτυο ΣΠΚ συγκροτείται από τις εθνικές αρχές που είναι αρμόδιες για την επιβολή της νομοθεσίας της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών. Οι εν λόγω αρχές συνεργάζονται υπό τον συντονισμό της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την αντιμετώπιση εκτεταμένων παραβάσεων της νομοθεσίας της ΕΕ για τους καταναλωτές που σημειώνονται στην ενιαία αγορά. Η Επιτροπή επικουρεί το δίκτυο ΣΠΚ υπό την ηγεσία της ολλανδικής αρχής για τους καταναλωτές και τις αγορές και της νορβηγικής αρχής καταναλωτών για την έγκριση των βασικών αρχών για τα εικονικά νομίσματα εντός παιχνιδιού. Με συντονιστή την Επιτροπή, ο Σουηδικός Οργανισμός Καταναλωτών και η Νορβηγική Αρχή Καταναλωτών ηγούνται των εργασιών του δικτύου ΣΠΚ στο πλαίσιο της συντονισμένης δράσης για το Star Stable Online.
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή υποστηρίζει και συμβάλλει στην αύξηση της ευαισθητοποίησης των καταναλωτών σχετικά με πρακτικές στα βιντεοπαιχνίδια που ενδέχεται να είναι επιβλαβείς για τους καταναλωτές. Η στρατηγική «Καλύτερο διαδίκτυο για παιδιά» (BIK+) τέθηκε σε εφαρμογή για τη βελτίωση της προσβασιμότητας, των κατάλληλων για την ηλικία ψηφιακών υπηρεσιών και για τη διασφάλιση της προστασίας, της ενδυνάμωσης και του σεβασμού όλων των παιδιών στο διαδίκτυο. Κατά τη διάρκεια του Ευρωπαϊκού Έτους Νεολαίας 2022 αναπτύχθηκε μια εκπαιδευτική εργαλειοθήκη για νέους καταναλωτές από το Δίκτυο Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτών για την αντιμετώπιση ορισμένων από αυτά τα ζητήματα.
